Nuevas mejoras en Easypromos contra el fraude de los concursos en Facebook

EasyPromos. Jardin Sem. Santi Ochoa

Imagen de una EasyPromos.

Como muchos de vosotros sabéis desde el pasado mes de diciembre las directrices de Facebook son muy estrictas en cuanto a la realización de concursos y promociones en las páginas de empresa. En este sentido los concursos sólo deben de realizarse bajo esas directrices bajo pena de cancelación de la promoción, cierre de la página etc. Nos guste más o menos estas promociones deben de realizarse con aplicaciones de terceros que se ajusten a las normas que Facebook dicta y por ello Easypromos es una de las mejores opciones a la hora de llevar a cabo estas promociones.

En más o menos un año he realizado más de una decena de promociones con Easypromos para distintos clientes y he visto de todo. Éxitos y también algún fracaso, pero lo que peor he llevado han sido los fraudes por parte de usuarios a la hora de comprar e intercambiar votos, rompiendo así toda la filosofía de premiar al fan o usuario con su implicación. Y es que Facebook se ha convertido, probablemente debido a la saturación, en un nido de buscachollos ganaconcursos, que nada tiene que ver con la idea inicial de fidelizar al fan. Os recomiendo este post de @lapesadiella sobre los fraudes en Facebook.

Easypromos en Facebook. Jardin Sem. Santi Ochoa

El fraude de las promociones en Facebook

En esta captura de pantalla podéis ver que los 2 participantes que más votos tienen 155, 2 horas antes del cierre de la promoción, y hasta ese momento ni siquiera estaban apuntados a ella. En menos de 2 horas consiguieron este desorbitado número de votos. El fraude es evidente y la desilusión de los participantes reales y de los que la organizamos más.

Para evitar esto Easypromos ha realizado una serie de mejoras generales en su aplicación, de las que hablaremos en post posteriores, para centrarnos hoy en las que evitan el fraude y se centran en la gestión del voto.

Según anuncia Easypromos en su blog oficial, estas mejoras afectan a los siguientes aspectos:

1 .- El administrador puede eliminar los votos individuales.

Desde la página de usuarios registrados en el área de administración, es posible acceder a la lista de usuarios que han votado a favor de un participante. En esta página se ha añadido la opción de eliminar los votos, por lo que si sospechamos que un voto no es válido tenemos la opción de eliminarlo.

2.-  El control sobre una nueva votación cuando se puede hacer desde la misma IP.

Esta es una de la nuevas mejoras que nos parecen más interesantes que Easypromos ha introducido y a que consideramos que ahí es donde está uno de los grandes focos de fraude. Ahora, el administrador puede obtener la dirección IP de los usuarios que votan. Los desarrolladores de Easypromos han analizado el comportamiento de los diferentes IPs en muchos concursos y han detectado que hay ciertas situaciones que son sospechosas porque muchos votos se han registrado en la misma dirección IP.

También el administrador tiene la opción de controlar el número de segundos que pasan antes de una entrada puede ser votado en la misma dirección IP. Por defecto, este valor se fija en 300 segundos. De esta manera, si la misma persona maneja varias cuentas de Facebook que él o ella tendrá más dificultades para hacer votos múltiples. Tendrán que esperar el tiempo especificado antes de votar de nuevo.

Easy Promos control de IP. Jardin Sem. Santi Ochoa

 

3.- “Sólo los amigos pueden votar”

Una de las características Easypromos que ha sido la más solicitada por los administradores es la de ofrecer promociones de grupo, o la concesión del premio para el usuario que gana la mayoría de los amigos.

Ahora, desde la forma de edición de la promoción, el administrador puede limitar la promoción de voto a aquellos que son amigos de los concursantes.

Esta opción también se minimiza el impacto de aquellos usuarios que ganan concursos mediante el intercambio de votos con los demás, como en la mayoría de los casos el intercambio de votación se producen entre los usuarios que no son amigos de Facebook.

Hay que decir que estas mejoras sólo son posibles a través de Easypromos  Premium y White Label, no son especialmente económicas, 100$ la Premium y desconocido para la White Label, o sea mucho, frente a la básica que son 15$.

Aún así creo que para realizar una promoción en toda su esencia y salvarse de los “compravotos” merece la pena pagar por una Easypromos Premium. De ello depende la credibilidad de nuestras promociones y por consiguiente la credibilidad y seriedad de las empresas para las que trabajamos.

Y vosotros; ¿Habéis tenido alguna experiencia negativa con la compra de votos?

 

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: +2 (from 2 votes)

Doubleclick AdPlanner, más que una herramienta para planificar tus campañas de Display en Adwords

Los que estén familiarizados con la realización de campañas de Display de Google AdWords, conocerán las bondades de DoubleClick Ad Planner, una potente herramienta que Google nos facilita para investigar y elaborar planes de medios. Es decir, para determinar, conocer y decidir en qué sitios web queremos que aparezca nuestra publicidad de Display.

Esto es debido a que la información que nos proporciona sobre datos demográficos, palabras clave, y sitios relacionados hace que podamos tomar decisiones enfocadas a ajustar la publicidad a los sitios, con nuestro público objetivo adecuado.

De cara a la elaboración de campañas de Display, las ventajas que encontramos están relacionadas con el alcance; encontrando un gran número de sitios acordes a nuestro objetivo, a la relevancia; asegurándonos de que los sitios se adecuan a nuestro público, al tiempo que nos proporciona gran información añadida sobre nuestro público objetivo, es decir, qué otros sitios web visitan nuestros potenciales clientes.

Todo esto con un sencillo interfaz que nos permite hacer las búsquedas bien por sitio, introduciendo la URL que nos interese, o bien por público, defiendo nosotros las características del público objetivo que nos interese llegar.

Pongamos un ejemplo: Si un anunciante de una outlet online de marcas de moda quiere anunciarse en sitios relacionados con la moda podemos, en primer lugar, realizar un búsqueda por sitio. Es decir supongamos que el anunciante cree que debería poner anuncios en vogue.es porque le parece un sitio interesante. Simplemente en la pestaña Estudios “Buscar por sitio”, introduciríamos la url del sitio vogue.es.

 

 

En este caso Ad Planner nos muestra estadísticas relevantes como visitantes únicos, páginas vistas, composición demográfica, palabras clave y sitios relacionados, así como información sobre los formatos de anuncio e intervalos de impresiones a través de AdWords.

 

Como podemos observar, la información que Ad Planner nos es muy detallada en cuanto a sexo, ingresos, educación y demás.

Con todos estos datos el anunciante quizá se de cuenta de que el público objetivo de vogue.es no se ajuste demasiado al de un comprador de un outlet online y decida buscar otros sitios más adecuados.

Es entonces el anunciante decide utilizar la pestaña “búsquedas por público” para saber qué sitios son más apropiados para vender su producto en función de los lectores o usuarios de esas webs. En esta pestaña definimos el comportamiento del uso de la web de nuestro público a través de palabras clave que buscan o sitios que visitan. Podemos ver también los sitios con mayor número de usuarios (alcance), los sitios con un porcentaje más alto de nuestro público objetivo (composición), sitios con concentración y composición al mismo tiempo (concordancia), así como estadísticas relevantes acerca de cada sitio y el perfil demográfico total del sitio.

Aquí somos nosotros los que decidimos nuestro público objetivo en función de edad, sexo, ingresos, preferencias y afinidades, sitios web que probablemente visite. Es decir realizamos la operación a la inversa. Y Ad Planner nos muestra este resultado.

Como podemos observar, y aquí sólo hemos puesto una muestra AdP lanner nos sugiere una lista de hasta 250 sitios sitios con todas las especificaciones técnicas relacionadas con la admisión de publicidad, tipo y formato, así como con las especificaciones sociodemográficas, número de visitas y demás.

Ahora, sólo tendríamos que seleccionar las que a priori nos interesen y exportarlas a nuestro plan de medios, a nuestra campaña de AdWords, o lo que sería aún mejor volver a introducir las que hayamos seleccionado, una a una, en la primera pestaña “Buscar por sitio” para extraer aún más datos y conclusiones.

Una vez hecho esto, deberíamos entrar en los sitios que más se adecúen a nuestros objetivos para observar la disposición de la publicidad, los colores de la web, observar a la competencia, ver si realmente merece la pena, y componer y diseñar nuestros anuncios graficos y estructurar nuestra campaña y presupuesto en función de las conclusiones que hayamos obtenido.

Como podemos observar Ad Planner es una potente herramienta para planificar campañas de publicidad gráfica en AdWords, pero también para “cotillear” socialmente a los medios y en realidad llevar a cabo acciones publicitarias fuera de AdWords para cualquier anunciante.

He leído alguna que otra función más para sacarle provecho a Ad Planner. ¿Conocéis alguna otra funcionalidad?

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: +1 (from 1 vote)

Que todo cambie para que todo siga igual

Reconozco que soy un adicto al Netvibes y que lo primero que hago nada más levantarme, bueno lo segundo, es enchufarme a ver las últimas noticias publicadas en los feeds a los que estoy suscrito para estar al día de este efímero conocimiento que es el de el marketing en Internet.

Una de las cosas que más aborrezco es estar suscrito a feeds que no se actualizan desde hace meses, hasta el punto de saberme los titulares de los últimos post de memoria. El aborrecimiento se convierte en horripilación cuando paso por el feed de mi propio blog Jardin Sem y veo que sigue con el titular del último post “Cómo volverse loco con Facebook Ofertas” hace 6 meses, sentencia cruelmente la letra pequeña. Cualquiera hubiera podido pensar que Santi Ochoa acabó volviéndose realmente loco con Facebook Places y desde entonces anda vagando errante por los submundos geeks de formularios, pins y captchas, de ahí que no haya vuelto a escribir ni un solo post.

No ha sido exactamente así, pero casi. Mucho trabajo y mucho estudio me han tenido apartado de la esta exhibición pública de habilidades 2.0 que se ha convertido el blogueteo, para centrarme en el esfuerzo privado que es el que me da de comer.  Debo preguntarme con envidia totalmente insana; cómo es posible que a los profesionales del marketing online les de tiempo a estar todo el día en Twitter, en grupos de Facebook, Linkedin, ahora en Google+ etc, escriban maravillosos post, y encima den conferencias y charlas. ¿Cuándo coño atienden a sus clientes? Insisto, no los culpo. Es envidia muy mala la mía. Será que yo no me sé organizar.

La única ventaja es haber adoptado el rol de espectador en lo últimos 6 meses (una eternidad para este mundillo) para certificar la vieja máxima de que todo tiene que cambiar para que todo siga igual. Y en efecto así ha ocurrido. Mi último post sobre Facebook Ofertas no era más que la crónica de una muerte anunciada sobre algo que nunca llegó a ocurrir. La irrupción de Google+ ha supuesto un auténtico golpe de efecto, pero no para Google sino para Facebook que ahora se ha puesto las pilas y al final saldremos beneficiados los usuarios. ¡Viva la competencia y la capacidad de elección! ¡Abajo los monopolios!

En fin, si que han cambiado las cosas en 6 meses, habrá que estar expectantes. Bueno algunas cosas no han cambiado demasiado: ¿Qué es o qué no debe ser un Community Manager? ¿Cuánto cobra un CM Freelance? ¿Quién tiene derecho a decir quén es CM y quién no? …. Etc, etc, blablabla, blablabla.

Todas estos temas siguen en boga, son sabrosones, dan para mucho y para agrias polémicas y chismorreos así que prometo no centrarme en ellos y tratar temas un poco más profesionales, o cuando menos un poco más divertidos.

 

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0 (from 0 votes)

Cómo volverse loco con Facebook Ofertas

Facebook Places Facebook Deals

Escribo este post con la intención de poner de manifiesto las dificultades con las que me he encontrado por parte de Facebook a la hora de dar de alta mi empresa en “Facebook Lugares” o “Places”, para poder hacer uso de “Facebook Deals”, “Ofertas” como promoción de un negocio. Quiero pensar que de cara a ofrecer este producto de geolocalización para el pequeño y mediano comercio, no debería de ser tan complicado como a mi me ha resultado. En cualquier caso aquí os dejo mi experiencia para que pueda ilustrar a quien tenga que dar estos pasos, o bien para que alguien me ilustre a mi por mi torpeza. Pues pese a haber leído varios post hablando sobre la sencillez de los pasos a seguir (basados todos en las instrucciones de Facebook), una vez manos a la obra las cosas nos son tan sencillas.

Desde que el pasado 31 de enero Facebook Deals o Facebook Ofertas se puso en funcionamiento en España me pareció una excelente oportunidad para vincular negocios, creatividad  y geolocalización al modo que Foursquare lo hace, pero con el número de usuarios y potencial  que Facebook tiene en España frente a los de Foursquare.

Así pues, me puse manos a la obra pensando en unos cuantos negocios que estaban bastante ilusionados con la idea de promocionarse y ofrecer ofertas y descuentos a cuantos hiciesen un “check-in” en su local físico. Evidetemente antes de proponer la idea uno tiene que chequearlar a fin de no vender más humo del que tanto se nos acusa. En este sentido Facebook España ha estado rápido y ha puesto a disposición de todos un manual de usuario en PDF, así como varios vídeos donde aprender, tanto de poder beneficiarte de las ofertas como cliente, como a poner en marcha, como empresa, las ofertas. En principio todo es bastante sencillo y elocuente.

Evidentemente para poner en marcha dichas ofertas en tu negocio tienes que certificar que un negocio localizado en Facebook es tuyo. Hay varias opciones:

1 Que el negocio no exista en Facebook Places. No hay problema, lo das de alta con tu dispositivo móvil. Ojo, el negocio como Fan Page de Facebook no tiene nada que ver con el negocio Facebook Lugares. Si se quiere existe la posibilidad de vincularlos, pero según he leído, en principio esto no es recomendable.

2. Que el negocio ya exista debido a que está geoposicionado en Google Maps.

Ante estas dos opciones Facebook da la posibilidad de certificar que el negocio es tuyo atendiendo a también a 2 opciones. Tanto si lo acabas de dar de alta, como si ya estaba, simplemente según Facebook, tienes que ir al nuevo sitio, no desde tu smartphone, sino desde la aplicación y seleccionar la pestaña “¿Este negocio es tuyo?”.

Facebook lugares este negocio "no es tuyo"

Problemas para dar de alta una empresa en Facebook Lugares

Ahora llegan los problemas y dificultades que alejarán a las pequeñas empresas a poder certificar su negocio:

Si lo acabas de dar de alta te aparecerá el siguiente cuestionario, en el que tienes 2 opciones. Cerificarlo enviando un mail con un dominio vinculado al nombre de la empresa, lo cual de cara a las pequeñas empresas se me antoja no siempre posible, por no decir casi nunca,  ya que no todas disponen de dominios propios.

Solicitud de un lugar de Facebook

Solicitud de un lugar de Facebook

Así pues si la empresa no tiene dominio propio Facebook sugiere enviar un mail con una factura de teléfono escaneada o documento que incluya la dirección que de tu empresa.

Bien yo tengo que decir que he intentado dar de alta mi empresa de las 2 maneras. Primero con mi mail con el dominio vinculado a mi empresa. La respuesta fue negativa por parte de Facebook. Un robot me envió un mail instándome a enviar la factura de teléfono.

Después lo intenté enviando dicha factura de teléfono con la dirección de mi empresa. La respuesta también fue negativa.  Ahora lo que me piden ya no es la factura de teléfono, sino esto.

Documentación exigida por Facebook para certificar que un negocio es tuyo

Documentación exigida por Facebook para certificar que un negocio es tuyo

Como todo el  mundo comprenderá hay cosas que a un jefe no le puede pedir. Hasta un aumento de sueldo. Pero declaraciones de impuestos o estatutos de sociedades me parece algo más complicado.

Casi agotada la paciencia opto por la segunda vía posible, es decir la que permitía darlo de alta vía telefónica pues ya aparecía posicionado en Google Maps con un teléfono y dirección adscrito, cosa que tampoco tienen todos los comercios. Como podéis ver en la imagen. El mensaje dice que te llamarán al número para darte la clave. Aún estoy esperando. ¿Razón? El número de mi empresa es una centralita y esta vía tampoco funciona.

La vía telefónica para dar de alta un negocio en Facebook

Como ya he dicho antes escribo este post con la intención de que si alguien tiene que dar de alta una empresa en Facebook Lugares para poder ofertar a sus clientes Facebook Ofertas que sepa que las dificultades no son pocas. O, si por el contrario, alguien ha podido hacerlo sin ninguna difultad, deje aquí constancia de su hazaña con pelos y señales y la torpeza de éste quien escribe. Yo por mi parte seguiré intentándolo e investigando y prometo hacerlo público por aquello de compartir mi conocimiento o si es el caso, mi gran desconocimiento.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0 (from 0 votes)

La soledad del Community Manager

Escribía la semana pasada un post Senior Manager en su blog donde reflexionaba sobre la mayor o menor productividad que implica trabajar desde casa para un Community Manager. Entendiendo que, dada la afluencia de Pymes que existen en España, en esta profesión tan divertida y snob para algunos, proliferan los CM freelance y por cuenta propia.

En este sentido la reflexión se hacía eco de las supuestas bondades que para muchos, supongo que más para los que NO trabajan desde casa que para los que si, conlleva esto.  Entiéndase, libertad de horarios, ausencia de desplazamientos, de jerarquías, jefes y demás fantasmas que azotan oficinas y centros de trabajo de todo el planeta. Cosa que en principio se podría hacer extensible a cualquier profesión del mundo que se pueda ejercer con un ordenador desde casa.

Imagen distorsionada de Jesús en el desierto

Predicando en el desierto

Por esta razón, el artículo cuestiona la productividad del trabajador, quizás enfatizando esas bondades de trabajar en pijama, escuchando la música que a uno le gusta -no el hilo musical de la oficina- y bajando a comprar el pan y a charlar con el del quiosco y el frutero cuando a uno le plazca. Esto la verdad que suena bien pero, seamos serios, para un empresario al uso,  no suena bien en aras de la productividad.

A falta de grandes estudios –y pequeños, no nos llevemos a engaño- parece ser que los Community Managers españoles son menos pijameros que otros freelance.

La razón es que un CM necesita interrelacionarse con los demás, estar contacto laboral y personal con trabajadores del mismo sector para poder aprender continuamente  y tener más experiencias sociales que las que se pueden tener con el señor del quiosco.

En este punto no puedo estar más de acuerdo. Creo que la soledad y la falta de trato directo con seres humanos  sin redes sociales ni ordenadores de por medio, es la peor manera de  ser CM. O lo que es lo mismo, creo que para ser un buen CM hay que estar en continuo contacto con la gente. Y si es gente que se dedica a los social media, aportan sus ideas, conocimientos y distintos enfoques, mejor que mejor.

Creo que el problema subyace en que la metodología de trabajo de muchas empresas es incompatible con la novedosa profesión y medios a los que nos referimos. Estar sujeto a un estricto horario y a ciertos objetivos, como todos sabemos difícilmente cuantificables, hace que el trabajo de CM se encorsete demasiado. Es muy probable que uno pierda el puntito geek debido a la falta de tiempo para monitorizar, leer y compartir información necesaria en esta profesión.

Se me antoja complicado que nadie pueda explicarle a un jefe que en las 2 últimas horas ha estado escudriñando infografías sobre el uso de Facebook en las mujeres embarazadas españolas, o si la nueva ley antitabaco ha impulsado el uso del smartphone en las terrazas de los garitos de España. En cualquier caso, y por estúpidas que parezcan, ambas cosas son importantes para un CM.

Se supone que una de las funciones del CM en toda empresa es evangelizar sobre el uso de las redes sociales entre sus miembros. ¡Ja! Resulta divertido, soy capaz de imaginarme al CM con sandalias y túnica predicando en el desierto de su oficina buscando cómplices para hacerse fans de la página de ésta, e intentando llamar la atención del resto de currantes cargados de estrés y ansiedad, incapaces de apartar la vista del ordenador. Incluso puedo imaginármelo asaltándolos en la máquina de café cuan Testigos de Jeová 2.0

No nos pongamos bíblicos, evidentemente las cosas no son como deberían de ser, o como nos pintan que deberían ser, y menos en social media.

Hace poco leí un post muy interesante en el Blog de Cientouno que se titulaba Socializa tu CEO y recuerdo que se lo mandé con interés a un gran amigo, Director de Marketing de una importante empresa de alimentación que anda bastante verde en redes sociales. Su respuesta fue inmediata, tajante y contundente: Gracias Santi, lo leeré en el avión. Por cierto; ¿tienes alguno que se titule civiliza a tu CEO?

 

 

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0 (from 0 votes)

Adiós Comunity Manager. Hola Community Manager.

En los últimos días se está hablando bastante sobre si el papel o la figura del CM tiene los días contados o no. Baste con recordar el artículo de César Calderón La burbuja del Community Manager en su Blog neto ratón 3.0 y este martes a Senior Manager en su blog con la entrada ¿Cómo se convierte un aficionado a las redes sociales en Community Manager?

Creo que ambos están hablando de lo mismo pero aportando opiniones diametralmente opuestas. Con respecto al primero, Calderón escribe que la figura del CM está en vías de extinción por:

“Las razones son múltiples y evidentes, y la más rotunda es que muchas empresas de este país ya están descubriendo que es más útil, inteligente y rentable encargar esta misión a alguien “de la casa”, que conozca la organización, sus procedimientos, carencias y objetivos.”

Comparto en cierta medida su argumento, pero creo que parte de una premisa equivocada que es pensar que un CM, tal como lo entendemos a día de hoy, es un responsable de comunidad externo, generalmente, con más juventud y afición a las redes sociales, que experiencia y conocimiento en comunicación de empresa.

La cuestión es que no sólo existen CM externos. Las empresas apuestan cada día más por Responsables de Comunidad internos que, entre otras muchas cosas, realizan las tareas a las que Calderón hacía alusión en su Blog.

Kelly-Slater. Imagen: Sportige

Esta visión lúdica me trae al recuerdo la desafortunada polémica de hace unos meses entre la campaña de publicidad de Fanta, en la que, con un curso de 15 días, te convertirían en un CM, y la vehemente respuesta en defensa de la profesión que, por su parte, hizo AERCO.

Bajo mi punto de vista, en su campaña, Fanta pretendía dar la impresión de que ser CM era algo tan divertido como hacer Surf o ser Dj, cosa que se me antoja improbable. No dudo que ambas tareas requieran tanto o más talento y esfuerzo, pero también tengo claro que Carl Cox y Kelly Slater se divierten mucho más haciendo su trabajo que….. no voy a poner nombres.

La imagen que muchas veces se proyecta de los CM es como la de el “tío enrollao” que lleva las cuentas de Facebook y Tuenti. Pero creo que esto sólo es la punta del iceberg del complejo e interdisciplinar trabajo que hay detrás de un verdadero Community Manager.

Carl Cox en Space Ibiza

La otra imagen de la profesión nos la daba Senior Manager y apuntaba 3 tipos de CM.

Los que comenzaron como blogueros y aficionados a las redes sociales y fueron haciendo de su hobby su profesión.

Los que han elegido el camino de la formación a través de Cursos y Postgrados.

Y una tercera a medio camino entre los primeros y segundos. Es decir, los que han adquirido una formación empírica a través de la experiencia de los años, y al tiempo han realizado algún curso para completar sus conocimientos.

En este sentido estoy de acuerdo con Senior Manager y se me antoja que la mejor opción sería esta última. Yo me inclinaría por la figura del CM externo con formación para empresas que se inicien en los Social Media. Y una vez que estas empresas conozcan el camino a seguir apuesten por un CM interno en constante interacción con los diversos departamentos de la organización.

Dicho esto: ¡Buenos días, Community Mannager.!

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0 (from 0 votes)

Una razón para ser Community Manager y ocho razones (de momento), para no serlo

Mi profesor de Social Media @jmgcorral  es un cachondo, me ha pedido a las 7 de la tarde, que escriba un post en este blog argumentando las razones de por qué quiero ser Community Manager. Por supuesto el post debería estar bien estructurado, documentado y con sus pertinentes enlaces. 

Tras 2 minutos de reflexión se me ha ocurrido darle la vuelta y de ahí el título. Aquí se apuntan 8 razones para no ser CM pero sólo por razones de tiempo y espacio. En realidad esto da para muchos más post.

Una razón para ser Community Manager

1 Oportunidad laboral

Cuando empecé a interesarme por el mundo de los Social Media no hacía más que leer multitud de artículos sobre las posibilidades laborales surgidas del binomio crisis-nuevas tecnologías. Entonces empecé a ver Community Managers por todos los sitios. Era una plaga. La profesión del momento. Diario Expansión,  5 Días, Blogs, etc. Todos se hacían eco del futuro y presente de este nuevo perfil de comunicador.

Ocho razones para no para ser Community Manager

1. Oportunidad laboral

En los últimos meses no hago más que leer noticias de este tipo: Las grandes empresas españolas no usan los Social Media.

Bien, otra vez me he equivocado. Seguiremos intentándolo.

2. Un Community Manager nunca descansa:

Una de las frases más escuchadas en las clases y en los blogs de Social Media. El CM, no acaba su jornada semana laboral el viernes a las 7 de la tarde y la empieza el lunes a las 9. Que se lo pregunten al CM de Mahou en su última crisis Mahou no mola. Caso Mahou

Viendo esto ¿quién en su sano jucio quiere tener un trabajo así?. ¿Quién quiere tener un trabajo 24 horas al día , los 365 días del año?

3. Infoxicación

Entrando en materia aquí os dejo una Chuleta de las Redes Sociales para que le echéis un pequeño vistazo. En 2 ó 3 horas la habréis podido leer. Pero no os llevéis a engaño. Es solo una chuleta. Tendréis que manejar todas esas herramientas como si fuese el Word Perpefct.

4. Monitorización. Monitorización. Monitorización. ¿Letanía? No.

Es el mantra del CM. No es broma. No hace falta que os lo leáis. Ni que os las aprendáis.  Sólo contemplarlas.

Algunas herramientas de monitorización

Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.

Wikio: un servicio en español que te permite la búsqueda de blogs temáticos y medios.

Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs, redes sociales y más.

Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios.

Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales.

Brandfo: con este servicio podrás revisar la reputación de una persona, empresa o marca en línea. Te permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o escrito de manera específica.

TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.

Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una marca en los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL.

Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un parámetro de tiempo y frecuencia.

BlogPulse: toma el pulso de tu blog, un buscador que te permite revisar los enlaces a tu blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas.

Statbrain: ofrece un método diferentes de análisis de datos de un blog o sitio web. Utiliza el número de visitas y el Ranking de Alexa como referencias.

Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus correos a través de una algoritmo.

ActiveInbox: otra útil herramienta que te permite la gestión de tus correos electrónicos en Gmail a través de un plugin en tu navegador.

AwayFind: gestiona tus correos, se encuentra en beta y es gratuito.

Administradores de redes sociales: una serie de herramientas que te permiten la gestión de varias cuentas sociales de personas, productos, servicios o marcas.

Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta que se caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones.

Ofimática: no dupliques contenido, revisa estas opciones en línea para la administración de tus documentos digitales.

Si no lo tenéis bien monitorizado os dejo aquí otras poquitas que nos sugiere Territorio Creativo.

google blogsearch (blogsearch.google.es). esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

twitter search: (search.twitter.com). el motor de búsqueda de twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.

socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. también ofrece alertas de social media y un widget.

iceRocket (icerocket.com). un buscador en blogs que agrega resultados de google

Blogsearch y technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.

backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en twitter, qué usuarios de twitter han enlazado tus blogs o webs. permite recibir alertas rss.

Radian6 (radian6.com). aplicación web para rastrear la conversación en internet sobre productos o personas. cuesta unos 500 dólares al mes.

scoutlabs (www.scoutlabs.com) .compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. cuesta menos que radian6.

Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por internet.

smmart (cierzo-development.com). plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.

Monitter (monitter.com). monitoriza lo que se dice de tu empresa en twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a tweetdeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.

Ah muy importante, no os olvidéis de las Herramientas de productividad.

ecto (illuminex.com/ecto). una aplicación de escritorio, que se integra con las principales herramientas de blogging en el mercado, sirviendo a la vez de backup en el ordenador, y permitiendo actualizar varios blogs desde un único interfaz. cuesta unos pocos dólares.

tweetdeck (tweetdeck.com). posiblemente, la aplicación de escritorio para twitter líder, que también integra myspace y facebook en un solo interfaz, permite gestionar grupos y varias cuentas al mismo tiempo. permite sincronización con su aplicación para iphone.

seesmic desktop (seesmic.com). otra aplicación de escritorio para twitter, que ofrece características similares a tweetdeck.

basecamp (basecamphq.com). Herramienta de gestión de proyectos online. incluye lista de “to do’s”, hitos, almacenamiento de archivos, alertas, mensajería con estética de blog y otras funcionalidades.

MailChimp (mailchimp.com). gestor de mailings que ofrece una lista interesante de capacidades como gestión, rastreo, análisis

y plantillas de HtmL personalizadas. se integra con WordPress, twitter, salesforce… es la elección de pesos pesados como mozilla, canon, intel…

get satisfaction (getsatisfaction.com). plataforma de feedback de clientes, donde estos pueden obtener preguntas a sus respuestas, soluciones a problemas.

uservoice (uservoice.com). similar a get satisfaction, para rastrear y manejar el feedback de usuarios y consumidores.

google apps (google.com/apps). suite ofimática online para empresas que incluye aplicaciones como gmail, google calendar, google docs o google sites.

twitter analyzer (twitteranalyzer.com). una interesante aplicación web que ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retwitts y menciones.

social Oomph (socialoomph.com). un servicio creado para facilitar la gestión de las cuentas en twitter, devolver automáticamente el «following», enviar dms automáticos de respuesta, programar tweets descubrir nuevos followers, etc.

5. Funciones y Habilidades del Community Manager según Aerco.

¿Ha quedado claro no? Si te has leído esto y aún no te has comprado las entradas para la Campus Party del próximo año, es interesante que veas cuál es el lado humano de del CM.

FUNCIONES:

• Representación de la Presencia Online de la marca o empresa.

• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarroladas por el CM Senior.

• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.

• Participar en debates sobre el uso del producto.

• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.

• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas.

• Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.

• Asistencia a eventos para estar siempre actualizado.

• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca.

• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad.

• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos

• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos

• Responsable de la aplicación del plan de crisis.

• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan de crisis on line de la empresa

HABILIDADES:

• Comunicador nato

• Empático

• Proactivo

• Capacidad de escucha y comprensión.

• Capacidad de redacción de contenidos.

• Orientado a las personas

• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0)

• Capacidad de Aprendizaje

• Original y creativo en la dinamización de la comunidad

• Capacidad de trabajo en equipo

• Capacidad de reacción ante crisis

• Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente.

• Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa

• Conocimientos en Analítica Web

• Conocimientos en Marketing Online

• Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office

• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia.

• Excelente ortografía y gramática

• Excelente nivel de inglés

• Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales de SEO técnico

• Buen analista

• Capacidad de liderazgo 360º

6. Gramática y Ortografía

Buf, qué sofoco. Encima esto, te has convertido en un Geek, que es la manera cool de decir que eres un puto friki,  pero además, tienes que tener buena prosa. Reconozco que hace años tenía buen verbo pero es que el corrector del Word ha acabado con él.

7. Excelente nivel de inglés

Claro, ¿cómo no?. Si esto está lleno de palabros y acrónimos en inglés.  Dicen que, la sociología es decir lo que todo el mundo sabe pero con palabras que nadie entiende. En verdad este aforismo sirve para cualquier profesión, pero en marketig se desmelenan. Una imagen vale más que mil palabras. Aquí va el capítulo de Freaklances llamado ROI que lo ilustra bastante bien esta tecnititis:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=jj0Yu1mvRQM&fs=1&hl=es_ES]

8 Me cae mal Mark Zuckerberg.

Si, llegados a este punto y para terminar,  ya no me importa, tengo que decirlo. No soporto al fundador de Facebook. No hay más que ver la peli The Social Network para ver que tipo de persona es. Además, últimamente se le está yendo bastante la pinza con la censura.  Sólo hay que ver el caso del cierre de los perfiles de Lucia Etxbarria

O el de la fotografía de Robert Mappelthorpe utilizada por el grupo Scissor Sisters.

Si te ha gustado este post anímate a hacer un comentario. Bueno.. y si no te ha gustado también.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: +2 (from 2 votes)

Las empresas deben apostar por los Social Media

Revolución

Es indudable que las redes sociales han supuesto una revolución en todos los aspectos. Los datos están ahí y tanto a nivel social como a nivel empresarial nos han cambiado de forma radical. (Video uso de las redes sociales en España realizado por Cientouno)

A nivel social es evidente que hemos cambiado la forma de comunicarnos con los demás, de estar en contacto con los demás, con amigos o familiares, en una sociedad cada vez más dispersa y con una gran movilidad geográfica.

A nivel empresarial se ha producido un  hecho totalmente revolucionario que es  la democratización en las relaciones entre productor y consumidor. La nueva forma de comunicación entre vendedor y comprador ya no es unidireccional, sino bidireccional. Ahora ya no sólo habla la empresa, también lo hace el consumidor, y lo hace de tú a tú. Ahora la empresa tiene que escuchar.

Esto, bien utilizado, puede ser muy positivo para ambas partes, no sólo para  los consumidores, por razones obvias, sino también para la empresa que a través de los Social Media puede mejorar, rectificar y humanizarse frente a sus clientes.

¿Imprescindible estar en los Social Media?

Toda empresa que tenga un Departamento de Marketing debe de estar  en los Social Media activamente, con creatividad e innovación  y explotando al máximo un recurso mucho más económico y efectivo que obsoletas y carísimas  acciones del pasado. Todo ello, por supuesto, englobado en un plan de comunicación integral 360º. (Os recomiendoeste video sobre el lanzamiento del Fiat 500. )

En cuanto a la pequeña y mediana empresa  los Social Media pueden convertirse en una gran herramienta con muchísimas posibilidades para comunicarse con clientes actuales y potenciales clientes. Desde una oferta para un supermercado, la salida de la última hornada de pan, o el menú del día de un restaurante, pueden llegar a mucha más gente, y con un coste mínimo. Esto no tiene por qué estar reñido con el trato personalizado y de tú a tú que funcionan en muchas de estas pequeñas empresas.

Mirando al futuro

Desde el punto de vista tecnológico es imprevisible saber  lo que puede pasar. Nuevas redes, nuevos medios, nuevas aplicaciones…Desde luego las empresas que más al día estén, y más arriesguen y apuesten por las nuevas tendencias, irán un paso por delante.

Por otro lado, debemos ser cautos  y no aburrir a nuestros clientes porque dejarán de prestarnos atención. Debemos evitar la saturación  y la sobreexplotación. Debemos mantener la deontología del Community Manager.

En fin, repito, debemos ser comedidos y no matar a la gallina de los huevos de oro, porque esto es una revolución y no ha hecho más que empezar.

Y tú que opinas de todo esto. Cuéntanoslo a la comunidad.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0 (from 0 votes)
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...